Nur eine unangemeldete Prüfung der Qualitätsstandards in Form eines Mystery Checks ist geeignet, vom Standard abweichende Qualitätsmängel zu identifizieren und damit die Voraussetzung zu einer laufenden Verbesserung zu schaffen. Dies ist in optimaler Form nur mit externen und unabhängigen Prüfern zu erreichen, die professionelle Datenaufnahme und ein ebensolches Feeback gewährleisten können.
Professionelle externe Auditoren bieten:
- Schwachstellenidentifizierung aus Sicht des “professionellen” Wellness-Gastes
- Systematische Datenaufnahme nach definierten Standards
- Problemanalyse und Lieferung von Anpassungsvorschlägen
Regelmäßige Mystery Checks sichern die Qualität Ihres Hotels!
Das Europäische Prüfinstitut Wellness & SPA SCE bietet Auftragsleistungen in Form von Audits und Qualitätsprüfungen für Wellness-Einrichtungen an. Da solche Auftragsleistungen immer unabhängig von Zertifizierungsaufträgen sind, ist Umfang und Inhalt des Auftrages frei vereinbar. Auch die Art der Durchführung wird selbstverständlich kundenorientiert und in Absprache gestaltet.
Der Wert einer Prüfung hängt von der Qualität ihrer Prüfer ab!
Für den Auftraggeber ist aber noch wichtiger, dass die gefundenen Daten auch verwertbar aufbereitet werden, um entsprechende Qualität verbessernde Maßnahmen einleiten zu können!
Unser standardisierter Mystery Check im Rahmen eines Zertifizierungs-Audits umfasst das Abprüfen von ca. 850 Einzelkriterien, welche in folgenden Hauptbereichen zusammengefasst sind:
- Außendarstellung
- Anmeldung und Front Desk
- Housekeeping
- F & B
- Besonderheiten Hotel
- Wellness und Sport
- Sicherheit
- Sonstiges
Alle relevanten Informationen werden dokumentiert und dem Auftraggeber im Rahmen eines Feedback-Berichtes mit statistischer Auswertung zur Verfügung gestellt.
Auftragsleistungen werden individuell nach Kundenwunsch ausgeführt.
Bitte teilen Sie uns Ihre Wünsche mit. Gern unterbreiten wir Ihnen ein ausführliches Angebot mit Kostenkalkulation.