Maßstab für die Überprüfungsaudits im Rahmen von Zertifizierungsverfahren des EPWS ist der nachfolgende Qualitätsstandard “Wellness Treatments”.
Als Wellness-Gast messen Sie Ihre Behandler am EPWS Europa Standard!
So sollte Ihre Behandlung durchgeführt werden und nicht anders!
SPA REZEPTION / BUCHUNG
- Separate Spa Rezeption ist erforderlich
- Buchungsmöglichkeit über Internet / Mail, Telefon und an Rezeption
- Einladendes Ambiente der Spa Rezeption
- Professionelle und freundl. Serviceleistung
- Gute Sprach- und Informationskompetenz
- Ausgabe Gästefragebogen (Gesundheitszustand des Gastes),
SPA REZEPTION / VOR DER ANWENDUNG
- Freundliche, möglichst namentliche Begrüßung mit Augenkontakt
- Sicherstellen, dass der Behandler bereit steht um den Gast in Empfang zu nehmen
- Weiterleitung des Gastes zum Behandler mit Wunsch des angenehmen Aufenthaltes
VORBEREITUNG
- Überprüfung des Behandlungsraumes
- Überprüfung des Gästefragebogens Gesundheit
- Selbstcheck Behandler
EMPFANG DES GASTES (MASSAGE)
- Herzliches namentliches Willkommen mit einem freundlichen Lächeln
- Vorstellung mit Nennung des Namen
- Exploration des Gästewunsches
- Begleitung des Gastes z. Anwendungsraum
ANWENDUNGSSCHRITTE
- Hilfestellung beim Ablegen des Bademantels und der Badeschuhe sowie Hinlegen auf Liege
- Ggf. Angebot eines Einmal-Slips (bei Ölmassage)
- Sicherstellung der bequemen und warmen, zugedeckten Lage des Gastes
- Individuelle Einstellung von Beleuchtung und Hintergrundmusik
- Erklärung des Behandlungsablaufes, Nachfrage nach offenen Fragen
- Desinfizieren der Hände des Anwenders (bemerkbar für den Gast)
- Nach Massagebeginn: Frage nach Massagedruck und Intensität (Mind. 2-3 mal fragen)
- Unverzügliches Bedecken des Gastes nach Massageende. Angebot , noch etwas zur Entspannung liegen zu bleiben
- Aktive Hilfe für den Gast beim Verlassen der Liege und Bereitstellung der Badeschuhe, sowie Hilfe beim Anziehen des Bademantels
- Angebot an den Gast im Ruheraum zu relaxen und Angebot Getränk. Geleit zum Ruheraum.
- Information an den Gast über Ratschläge des Anwenders und über sinnvolle weitere Anwendungen (auf Weg zum Ruheraum)
VERABSCHIEDUNG
- Aussage dass der Gast jederzeit wieder willkommen ist
- Erkundigung über Kundenzufriedenheit im Zusammenhang mit der Anwendung, Übergabe des Feedbackbogens
- Verabschiedung mit Handschlag und Namensnennung mit Augenkontakt und freundlichem Lächeln
ALLGEMEINES
- Ratschläge an den Gast müssen stets professional und individuell sein.
- Empfehlung zu weiteren förderlichen Treatments in zurückhaltender Form
- Der Gast ist immer mit Namen anzusprechen
- Nicht aktuell bearbeitete Körperteile müssen immer bedeckt sein
- Während der Anwendung sollte wenig und mit ruhiger und klarer Stimme gesprochen werden (Nachfragen ob alles verstanden)
- Es reicht nicht, „nur“ die Erwartungen des Gastes zu erfüllen. Es gilt den Gast immer wieder positiv zu überraschen.